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HOME > BoxTool > BoxTool(서비스) 보기 > NEO RS
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NEO RS Service는 인터넷 혹은 인트라넷 환경을 사용하여 고객의 시스템 또는 솔루션을 상담원이
자기의 컴퓨터 화면을 통해 보면서 원격에서 직접 조작 및 관리해주는 방식입니다.
문제 발생 시 기존의 직접적인 방문으로 인해 생기는 시간 낭비 혹은 전화를 사용하여 대화만 하는 방법보다 신속하고 정확한 문제 해결이 가능하고
인터넷을 통한 중앙 집중적인 관리로 인해 기존의 오프라인적인 A/S 방식보다 훨씬 뛰어난 효율적인 해결책을 제시하는 최첨단 원격제어 고객
서비스 입니다. |
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- 간편한 설치와 업그레이드
○ 웹을 통한 프로그램의 자동설치와 지속적인 자동 업그레이드
- 다양한 네트워크 환경에 적응하는 솔루션
○ 방화벽, IP 공유기 등 모든 네트워크 환경에서 접속 가능한 포트, 연결방법을 찾아 접근
○ 강력한 보안 알고리즘이 적용된 안전한 통신 연결
- 더욱 강력해진 기능
○ 화면의 변형이나 왜곡 없이 원격지의 화면을 다양한 크기로 재연이 가능
○ 이어받기와 폴더전송이 지원되는 양방향 파일 송수신
○ 통합된 고객지원환경(원격제어, 파일전송, 화상전송 등 동시 서비스 가능)을 제공하여 신속하고 정확한 상담이 가능
○ 고객정보와 상담내역 저장은 고객상담의 대응성 높임
○ 대기실 개념의 HelpDesk 지원, 별도의 전화연결 없이도 상담원과 연결이 가능
- NEO RS 에만 있습니다!!
○ 음성, 화상 지원으로 보다 강화된 Chat 기능으로 고객에게 보다 정확한 서비스 제공 가능
○ 시스템 정보 뿐만 아니라 레지스트리 수정, 프로세스 관리 등을 포함한 강화된 시스템 관리 기능
○ 원격화면 크기 조정, 듀얼커서 등 他 제품과 차별화된 보다 강화된 기능의 원격제어 서비스 지원
○ 고객 정보 보호를 위한 파일 공유 위치 수락 요청 기능, 탐색기, Drag & Drop 기능 등을 보강한 안전하고 강력한 파일
송수신
○ 고객정보, 상담내역 관리 및 현황 처리 통계 등의 기능으로 보다 유연하고 편리한 서비스 제공 |
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